Services für Finanzunternehmen

Im Privatkundengeschäft ist einer der wichtigsten Aspekte die Wirtschaftlichkeit der Geschäftsprozesse. Selbstbedienungsfunktionen und reduzierte Kosten für Kundenservices sind hier wichtige Ziele. Bedeutende Faktoren sind natürlich auch die Optimierung gesamter Geschäftsprozesse wie der Bearbeitung von Kreditkartenanträgen und die Implementierung gezielter Cross-Selling-Angebote auf Auszügen, um die relativ geringen Verkaufszahlen pro Kunde in diesem Bereich zu steigern.

Im Emissionsgeschäft suchen führende Unternehmen nach Möglichkeiten zur Eindämmung der Auswirkungen, die durch die etlichen Anforderungen zur Einhaltung von Vorschriften entstehen. Wo immer möglich werden diese auch als Unternehmensvorteil genutzt. Darüber hinaus wird versucht, die enormen Fortschritte bei der durchgehenden Datenverarbeitung (DDV) im Bereich Sicherheit und Devisenhandel in den zugrundeliegenden Prozessen komplexerer Systeme zu wiederholen.

In der Versicherungsbranche sind wieder andere Herausforderungen anzutreffen: Verbesserung der Kundenservices, Reduzierung der Kosten, Bekämpfen der Kundenabwanderung und Verbesserung der Beziehungen zur schwindenden Gruppe der Zwischenhändler.

Dennoch sind alle Bereiche der Finanzservices von ähnlichen Schwierigkeiten bezüglich der Dokumentenmanagement-Prozesse betroffen. Nur wenige Unternehmen weisen effektive und zuverlässige Dokumentenarchive auf, bei denen der einfach Zugriff und Abruf von Informationen einen erstklassigen Kundenservice ermöglicht. Noch seltener kommt es vor, dass Unternehmen über Digitalisierungs- und Überwachungsmethoden für die Kommunikation verfügen, sowohl ein- und ausgehend. Diese gewährleisten eine ständige Kontrolle, die präzise Einhaltung von Vorschriften, ein hohes Maß an Transparenz bei Management und Regeln sowie effektive Selbstbedienungsfunktionen für Kunden.